مساعدة المالك

إجراء إرضاء العملاء المكوّن من خطوتين

إن اكتساب رضاك وتحقيق سمعة حسنة أمر مهم بالنسبة للوكيل ولشركة جنرال موتورز للتوزيع عبر البحار ذات المسؤولية المحددة، وعادة يتم حل أية مشكلات متعلقة بعملية البيع أو تشغيل المركبة من خلال أقسام الخدمة أو البيع لدى الوكيل. وعلى الرغم من ذلك، فقد تحدث حالات سوء فهم في بعض الأحيان برغم توفّر أفضل النوايا من جميع الأطراف المعنية. فإذا لم يتم حل مشكلتك أو طلبك على النحو الذي يرضيك، فعليك القيام بالخطوات التالية:

الخطوة الأولى
ناقش مشكلتك مع أحد أعضاء فريق الإدارة لدى الوكيل.

وغالبًا يمكن حل الشكاوى على هذا المستوى. وإذا كان مدير المبيعات أو الخدمة قد راجع المشكلة بالفعل، فاتصل بالمالك أو بالمدير العام.

الخطوة الثانية : أما إذا لم يتمكن فريق الإدارة لدى الوكيل من حل مشكلتك، فعليك الاتصال ب:

مركز اتصالات العملاء

ص ب: ٩٢٣٣

دبي

الهاتف:

المملكة العربية السعودية: ٨٠٠٨٢٠٠٠٤٨

الإمارات العربية المتحدة: ٨٠٠٠٢٠٠٠٢٥٧

قطر: ٨٠٠٠١٦٣

عمان: ٨٠٠٧٧٦٠٧

الأردن: ٠٨٠٠٢٢٤٨٢

البحرين: ٨٠٠٠٤٤٣٤

+٢٠(٢) ٣٨٢٧- الكويت ولبنان واليمن: ٢٨١٧

+٢٠(٢)٢١٦٠- و ٠٥٠٨

+ العراق: ٢٠٢ ٢١٦٠١٨٨٨

+ الفاكس: ٢٠٢ ٣ ٨٢٧٨٦٩١

customerservice@cadillacarabia.com : البريد الإلكتروني

تعمل المراكز بتوقيت دبي من ٨:٠٠ صباحًا إلى ٨:٠٠ مساءً من السبت إلى الخميس، وتغلق يوم الجمعة. سيتم تدوين تفاصيل المشكلة أو الطلب ونقل تلك البيانات إلى أقسام شركة جنرال موتورز المناسبة لاتخاذ إجراء فوري. يجب أن تكون مستعدًا

لتقديم المعلومات التالية:

  • اسمك وعنوانك ورقم هاتفك
  • رقم تعريف السيارة (الذي يمكن معرفته من لوحة تسجيل أو اسم المركبة أو من اللوحة المتصلة بالجانب العلوي الأيسر من لوحة أجهزة القياسات والتي يمكن رؤيتها عبر الزجاج الأمامي.)
  • اسم الوكيل وموقعه
  • تاريخ تسليم المركبة والمسافة المقطوعة حاليًا
  • طبيعة المشكلة

عند الاتصال بمركز اتصالات العملاء، الرجاء الوضع في الاعتبار أنه يمكن حل مشكلتك في موقع الوكيل، باستخدام مرافقه وأجهزته وموظفيه. وهذا هو سبب اقتراحنا أن تقوم باتباع الخطوات المذكورة أعلاه بالترتيب عندما تكون لديك مشكلة أو مطلب.

مساعدة الطريق المقدمة من جنرال موتورز

يشرح هذا القسم جميع المزايا التي يحق لك الانتفاع بها من خلال خطة مساعدة الطريق المقدمة من جنرال موتورز، والتي تسري خلال فترة الضمان على مركبتكوقد صُممت هذه الخطة لمساعدتك في الإجراء الفوري للإصلاحات البسيطة أو السحب في حالات الطوارئ.

  • عند وجود إطار مفرغ من الهواء
  • إذا علقت المركبة بالرمال
  • إذا نفد الوقود
  • إذا فرغت البطارية
  • إذا حدث عطل ميكانيكي
  • إذا وقع حادث

 (وتحققت الشروط الرجاء الرجوع للصفحة التالية للحصول على مزيد من التفاصيل بما فيها التكاليف التي يتحملها العميل.)

قائمة المراجعة الخاصة بمساعدة الطريق المقدمة من جنرال موتورز

في حالة الطوارئ، سواء كان عطلاً ميكانيكيًا أو حادثًا، اتبع هذه الإرشادات البسيطة:

  • تحل بالهدوء بقدر الإمكان.
  • اتصل بمساعدة الطريق المقدمة من جنرال موتورز على الفور.
  • إذا كان هناك أطفال بالسيارة، فتأكد من أنهم في وضع مريح ومطمئنون، والرجاء عدم تركهم بمفردهم إذا كان عليك الذهاب لطلب المساعدة.
  • احرص على توفير رقم تعريف السيارةفي جميع الطرازات، يكون هذا الرقم مرئيًا من خلال الجزء السفلي للزجاج الأمامي، جهة السائق، من خارج المركبةقد تجد هذا الرقم أيضًا على بطاقة التسجيل الخاصة بك وعلى كتيب الضمان.
  • لمساعدتنا في الوصول إليك في أسرع وقت ممكن، حدّد قدر الإمكان الموقع الذي تتواجد فيه.
  • إذا طلبت منا الاتصال بالأسرة أو بالأصدقاء، فسنقوم بجميع الاتصالات اللازمة.

أرقام هاتف مساعدة الطريق المقدمة من جنرال موتورز مدرجة بالأسفلكما تم إدراج أرقام الهاتف أيضًا على ملصق مساعدة الطريق المقدمة من جنرال موتورز والملحق بمركبتك يمكنك الوصول إلينا طوال اليوم على مدار ٣٦٥ يومًا في السنة.

أرقام هاتف مساعدة الطريق المقدمة من جنرال موتورز:

STC: ، المملكة العربية السعودية ٨٠٠٨٩٧ ٣٧٧٩

Mobility: ، المملكة العربية السعودية ٨٠٠٨٥٠ ٠٠٠٦

Zain: ، المملكة العربية السعودية ٨٠٠٨٥٠ ٠٠٠٦

الإمارات العربية المتحدة: ٨٠٠٠٣٥٧٠٢٨٢٨

قطر: ٠٠٨٠٠ ٩٧٣١٨

عمان: ٢٤٧٩ ٩١٩٩

الأردن: ٠٦ ٥٨٥ ١٦٤٥

البحرين: ٨٠٠٠١٧٧٩

الكويت: ٢٢٥ ٨٣٦١١

لبنان: ٠١ ٦١٣ ٣٣٤

اليمن:+ ٩٧٣ ١٧٥٧ ٧٠٧٧

في حالة وقوع حادث، ستقوم مساعدة الطريق المقدمة من جنرال موتورز بنقل السائق والركاب إلى مكان تتوفر به وسيلة نقل بديلة و/أو سكن مناسب. ولكن يكون المالك مسؤولاً عن التكاليف الفعلية للنقل والسحب والتكاليف الأخرى ذات الصلة بالسيارة التي وقعت لها حادثة.

  • ستتم تغطية عملية سحب السيارة إلى وكيل البيع (المسافة المسموح بها) أو إلى أقرب وكيل لشركة جنرال موتورز حتى ١٥٠ دولارًا أمريكيًاإذا اخترت أحد مراكز خدمة جنرال موتورز وكان أبعد من أقرب مركز لموقع العطل، وتجاوزت عملية السحب ١٥٠ دولارًا أمريكيًا، فسنطلب منك دفع التكلفة الإضافية للخدمة.
  • تكاليف عملية الاستخراج من الرمل مقصورة على ١٥٠ دولارًا أمريكيًا، وسيبلغك مستشار مساعدة الطريق المقدمة من جنرال موتورز بالحد خلال المكالمة.
  • ستتم إزالة الإطارات المفرغة من الهواء/ الإطارات التي بها تسرب واستبدالها بقطع الغيار مجانًايتحمل مالك المركبة مسؤولية تكلفة إصلاح جميع الإطارات التالفة.
  • ستقدم لك خدمة الوقود في حالة الطوارئ وقودًا كافيًا لتوصيلك لأقرب محطة وقود ( ٣ غالونات بحدٍ أقصى).
  • إذا حدث العطل خارج بلد إقامتك، فسيتم دفع نفقات الفندق لمالك المركبة بمعدل يصل إلى ١٢٠ دولارًا أمريكيًا يوميًا، بحدٍ أقصى ثلاثة أيامينطبق ذلك على العطل الذي لا يمكن إصلاحه في اليوم نفسه، تبعًا لما يحدده مركز خدمة جنرال موتورز.
  • إذا حدث العطل خارج بلد إقامتك، فستغطي خدمة مساعدة الطريق المقدمة من جنرال موتورز تكلفة تذاكر طيران من الدرجة الاقتصادية لك ولعدد محدود من الركاب للعودة إلى محل الإقامة المعتادينطبق ذلك إذا تجاوز وقت الإصلاح ٤٨ ساعة عقب حدوث العطل تبعًا لما يحدده مركز خدمة جنرال موتورز.
  • نفقات السفر لاسترداد المركبة بعد الإصلاحتتم تغطية تكلفة تذاكر الطيران الاقتصادية وسيارات الأجرة على أساس خدمة مساعدة الطريق المعتمدة المقدمة من جنرال موتورز.
  • تكاليف الفنادق والوجبات والمكالمات الهاتفية التي يتم تحملها أثناء استرداد المركبة غير مضمنة في تغطية مساعدة الطريق المقدمة من جنرال موتورز.
  • نقل الرسائل العاجلة لإبلاغ العائلة والأصدقاء بموقفك، ستقوم خدمة مساعدة الطريق المقدمة من جنرال موتورز بإجراء جميع الاتصالات الضرورية نيابة عنك، مجانًا.
  • الحد: تحتفظ جنرال موتورز بحق تحديد المساعدةالمقدمة إلى المالك أو السائق فيما يتعلق بأية خدمة، عندما تصبح الشكوى، بناء على تقدير جنرال موتورز، زائدة عن الحد سواء فيما يتعلق بالتكرار أو التكلفة أو نوعية الحدوثتغطي خطة مساعدة الطريق المقدمة من جنرال موتورز دول مجلس التعاون الخليجي أو لبنان أو الأردن أو اليمن فقط إذا حدث العطل خارج بلد الإقامة وخارج دول مجلس التعاون الخليجي أو لبنان أو الأردن أو اليمن، فيكون المالك مسؤولاً عن القيام بسحب المركبة (على نفقته الخاصة وكذلك بالنسبة للتكاليف الفعلية للسحب ونقل المركبة والتكاليف الأخرى ذات الصلة) داخل أي من دول التغطية المذكورة أعلاه، حيث تكون تغطية مساعدة الطريق المقدمة من جنرال موتورز سارية، ووفقا لبنود مساعدة الطريق المقدمة من جنرال موتورز.

تعريفات هامة

المركبة:

يقصد بالمركبة المعنى المحدد لها في السياسة، شريطة:

١. عدم استخدام المركبة في النقل العام للأشخاص أو البضائع بأجرة سواء بسائق أو بدون سائق.

٢. لا يزيد وزنها عن ٣٥٠٠ كغم.

العطل:

يتضمن العطل الكهربائي والعطل الميكانيكي والإطار المفرغ من الهواء لكن ليس بسبب حادث ونفاد الوقود والتعلق في الرمل.

الحادث:

حوادث المرور أو الفقد، الضرر أو التدمير الناتج عن حريق أو سرقة، مما يسبب عدم حركة المركبة.

بلد الإقامة المعتاد:

موطن أو محل إقامة المالك في بلد الإقامة المعتاد، ولكن داخل دول مجلس التعاون الخليجي أو لبنان أو الأردن أو اليمن.