إجابات الأسئلة المتكررة

نحن نركز في كاديلاك على تحقيق هدف واحد، وهو أن تكون زيارتك لموقع cadillac.com مصدراً للمتعة والحصول على أكبر قدر من المعلومات التي تبحث عنها. وهذا ما دفعنا إلى تطوير هذا القسم الذكي الذي.

ما هو برنامج الرعاية المتميز من كاديلاك؟

إنه برنامج صيانة يوفر لك المزيد من راحة البال عبر تغطية تكاليف بعض خدمات الصيانة المطلوبة خلال أول 4 سنوات أو 100000 كلم من كل سيارة 2012 (غير متأكد من العام) أو عند تشغيل سيارة جديدة. وينسجم البرنامج مع شروطنا الخاصة بكفالتنا من المصد إلى المصد المحدودة للسيارات الجديدة لمدة 4 سنوات أو 100000 كلم. كما أنه برنامج قابل للنقل بشكل كامل إلى مالك آخر..

يغطي برنامج الرعاية المتميز من كاديلاك خدمات الصيانة الروتينية، (عندما تكون مقررة وفقاً لدليل المالك) ومنها:

 

  • تغيير الزيوت: وفقاً لنظام مراقبة الزيت في سيارة كاديلاك الخاصة بك
  • كل الخدمات المتعلقة بتبديل مواقع الإطارات
  • تبديل فلتر فلتر وحدة تنقية هواء المحرك
  • تبديل فلتر مكيف هواء مقصورة الركاب
  • فحوصات متعددة المواقع للسيارة (MPVI) 2
ماذا عن خدمة النقل المجانية؟

لإجراء إصلاحات حسب الكفالة، ستمنحك كاديلاك سيارة بديلة مجاناً لتكون تحت تصرفك. ويسرنا أيضاً أن نوفر خدمة توصيل مجانية عند إحضار سيارة كاديلاك الخاصة بك لإجراء الصيانة الدورية. *

* تُطبق الشروط والأحكام.

 

ماذا تغطي الكفالة من المصد إلى المصد من؟

تغطي الكفالة من المصد إلى المصد المحدودة للسيارة الجديدة كافة السيارات الجديدة المسجلة في منطقة الشرق الأوسط من تاريخ تسليم السيارة حتى 4 سنوات أو 100000 كلم (أيهما يحل أولاً). وتغطي هذه الكفالة السيارة من المصد إلى المصد، وتشمل الأعطال الناتجة عن أي خلل في التصنيع أو المواد المستعملة. لمزيد من التفاصيل، راجع كتيب الكفالة، بند "ما تغطيه الكفالة" وبند "ما لا تغطيه الكفالة".

هل تشمل الكفالة تغطية حماية سيارتي ضد الصدأ أيضاً؟

تم تصميم سيارة كاديلاك بشكل يجعلها مقاومة للتآكل. كما أن هيكل السيارة ومكونات الصفائح المعدنية مضمونة ضد الصدأ لمدة 4 سنوات أو 100000 كلم، أيهما يحل أولاً. وقد يحدث تآكل للسطح على مكونات ليست ضمن الهيكل مثل قطع التعليق في المناطق ذات المناخ الحار والرطب وعند استخدام السيارة بشكل مستمر في المناطق القريبة من البحر. غير أن هذا الصدأ على السطح لا يؤثر في سلامة السيارة أو أدائها وبالتالي فإن الكفالة المحدودة للسيارة الجديدة لا تشملها.
كما أن طلاء أي مواد إضافية مضادة للصدأ يبقى أمراً غير ضروري، فضلاً عن كونه غير مطلوب بموجب "تغطية الصفائح المعدنية". ولا تقدم كاديلاك أي توصيات أو نصائح بشأن فائدة هذه المنتجات أو قيمتها. كما يؤدي استخدام المنتجات المقاومة للصدأ في مرحلة ما بعد التصنيع إلى التقليل من مقاومة التآكل في هيكل سيارتك، فضلاً عن أن إصلاح الأضرار الناجمة عن استخدامات من هذا القبيل لا تدخل ضمن تغطية الكفالة المحدودة للسيارة الجديدة. راجع وكيل كاديلاك للاطلاع على شروط الكفالة المحدودة هذه.

هل علي أن أذهب إلى وكيل كاديلاك الذي اشتريت منه سيارتي لإجراء هذا النوع من الصيانة؟

بالرغم من أن معظم العملاء يفضلون إنجاز هذا النوع من الصيانة لدى وكيل كاديلاك الخاص بهم، إلا أن أعمال الصيانة هذه يمكن إنجازها لدى أي من وكلاء كاديلاك.

هل يمكنني أخذ سيارتي كاديلاك إلى أي وكيل جنرال موتورز لإجراء الإصلاحات التي تغطيها الكفالة؟

يجب إجراء هذه الإصلاحات لدى أحد وكلاء كاديلاك المعتمدين، إلاّ في حالات الطوارئ عندما يكون الجزء المغطى أو وكيل كاديلاك غير متوفرين بشكل مناسب لمالك السيارة. وتقتضي مصلحتك الخاصة أخذ سيارتك كاديلاك إلى وكيل كاديلاك لإجراء كافة عمليات الاصلاح، نظراً لأنهم الأكثر دراية بتفاصيل سيارتك.

هل كاديلاك هي جزء من جنرال موتورز؟

كاديلاك هي جزء من شركة جنرال موتورز.

بمن أتصل إذا كانت لدي أي استفسارات أو مخاوف على سيارتي؟

إن راحتك ورضاك أمران مهمان بالنسبة إلى الوكيل وشركة كاديلاك. وعادة، يقوم قسم المبيعات أو الخدمات لدى الوكيل الخاص بك بحل أية مشاكل تتعلق بعملية البيع أو تشغيل السيارة. وتكون الخطوة الأولى باطلاع أحد موظفي إدارة الوكالة على مشكلتك ومناقشتها معه. وفي الغالب يتم حل المشاكل من هذا النوع بسرعة. يرجى مراجعة كتيب الكفالة لمزيد من التفاصيل، أو الاتصال بمركز جنرال موتورز لاتصالات العملاء على: 80077607 أو مراسلتنا عبر customerservice@cadillacarabia.comfor حول أي معلومات ذات صلة.

كيف يمكنني الحصول على دليل المالك؟

هناك طريقتان للحصول على نسخة من دليل المالك:

1. دليل المالك متوفر في حيز التخزين تجاه الراكب الأمامي في سيارتك.

2. اضغط هنا لمشاهدة نسخة PDF من الدليل وتنزيلها، وشاهد أيضاً أشرطة الفيديو التوضيحية حول مزايا منتجات معينة في السيارة..

كيف أعرف أن سيارتي تم إدراجها في عملية استدعاء؟

يمكنك الاتصال بأي وكيل كاديلاك للاستفسار عن أي استدعاء. كما يمكنك الاتصال بمركز جنرال موتورز لاتصالات العملاء على: 80077607 أو مراسلتنا عبر customerservice@cadillacarabia.com حول أي معلومات ذات صلة

ما نوع الزيت الذي يمكنني استخدامه في سيارتي كاديلاك؟

يمكنك أن تجد الجواب عن هذا السؤال في دليل المالك الخاص بك تحت عنوان "المحرك، والزيت". في حال لم يكن لديك الدليل، وكان لديك سيارة كاديلاك، انقر هنا لمشاهدة وتنزيل نسخة PDF من دليل المالك.

عد إلى الأعلى
ما هو برنامج المساعدة على الطرقات؟

لدى كاديلاك برنامج مساعدة على الطرقات وظيفته تقديم يد المساعدة لأصحاب السيارات في حالات الطوارئ وغيرها من الخدمات. وهذا البرنامج عبارة عن خدمة مجانية تأتي مع كل سيارة كاديلاك جديدة. وتشمل الخدمات المقدمة: 
 


 

  • في حال تعرّض السيارة لحادث، سيقدّم برنامج جنرال موتورز للمساعدة على الطرقات كل المساعدات الضرورية للسائق والركاب ونقلهم إلى مكان آخر من خلال توفير وسائل نقل بديلة معقولة و/أو مكان للإقامة. لكن يبقى على مالك السيارة أن يتحمّل تغطية التكاليف الفعلية الإضافية لسحب ونقل السيارة والتكاليف الأخرى ذات الصلة.
  • سحب السيارة إلى مركز المبيعات الذي اشتريت منه السيارة (إذا سمحت المسافة بذلك) أو إلى أقرب مركز مبيعات تابع لجنرال موتورز مقابل غطاء مالي يصل إلى 150 دولار أمريكي. في حال اخترت مركز خدمة جنرال موتورز وكان أبعد من مركز آخر أقرب إلى موقع الحادث، وتجاوزت قيمة سحب السيارة مبلغ 150 دولار، سنطلب منك أن تدفع التكاليف الإضافية.
  • يقتصر استخراج السيارة من الرمال على غطاء مالي قدره 150 دولار أمريكي. وسيخبرك مندوب المساعدة على الطريق في جنرال موتورز بالحد الخاص بهذه الخدمة أثناء المكالمة.
  • وسيتم فك الإطارات المعطوبة/المسربة واستبدالها بالإطار الإضافي مجاناً. تكاليف إصلاح جميع الإطارات التالفة هي مسؤولية صاحب السيارة.
  • ستوفر خدمة وقود الطوارئ ما يكفي من الوقود لتصل إلى أقرب محطة وقود (بحد أقصى ثلاثة لترات).
  • في حال وقع العطل خارج البلد الذي تقيم فيه، سيتم دفع مصاريف الفندق لمالك السيارة بمعدل يصل إلى 120 دولاراً أمريكياً في اليوم الواحد، لمدة أقصاها ثلاثة أيام. ويُطبق هذا الأمر في حال عدم التمكن من إصلاح السيارة في نفس اليوم، على النحو الذي يحدده مركز خدمة جنرال موتورز
  • في حال وقع العطل خارج البلد الذي تقيم فيه، ستغطي خدمة جنرال موتورز للمساعدة على الطرقات تكاليف تذاكر طيران سياحية لك ولعدد محدود من الركاب للعودة إلى مقر السكن المعتاد. ويُطبق هذا الأمر في حال تجاوز إصلاح الضرر 48 ساعة بعد وقوع العطل كما يحدد مركز خدمة جنرال موتورز.
  • نفقات السفر لاسترداد السيارة بعد الإصلاح. تغطي خدمة جنرال موتورز للمساعدة على الطرقات تكلفة تذاكر السفر السياحية وسيارات الأجرة. ولا تشمل هذه التغطية تكاليف الفنادق والوجبات والمكالمات الهاتفية أثناء استرداد سيارتك.
  • إرسال الرسائل العاجلة لإبلاغ العائلة والأصدقاء بوضعك. ستقوم خدمة جنرال موتورز للمساعدة على الطرقات بترتيب إجراء المكالمات الهاتفية بالنيابة عنك
كيف يمكنني الاتصال بخدمة المساعدة على الطرقات؟

أرقام هواتف خدمة جنرال موتورز للمساعدة على الطرقات لكل بلد موجودة في الجزء الخلفي لبطاقة خدمة المساعدة على الطرقات من جنرال موتورز. يمكنك الاتصال بنا 24 ساعة في اليوم، 365 يوماً في السنة.

إلى متى ستشمل تغطية خدمة المساعدة على الطرقات سيارتي؟

تغطية خدمة المساعدة على الطرقات تمتد ل4 سنوات أو 100000 كلم (أيهما يحل أولاً) على جميع سيارات كاديلاك من طراز 2007 فالأحدث. وبالنسبة إلى سيارات كاديلاك من طراز ما قبل 2007، ستقدم خدمة المساعدة على الطرقات حسب الكفال من المصد إلى المصد. يرجى مراجعة دليل المالك حول الكفالة الخاص بسيارتك.

هل هناك أي تكاليف يجب أن أدفعها عند استخدام برنامج المساعدة على الطرقات؟

بشكل عام لا توجد أي رسوم على الخدمات المذكورة عندما تكون السيارة ضمن تغطية خدمة المساعدة على الطرقات المجانية. ومع ذلك، قد تتحمل بعض الرسوم الإضافية الخاصة ببعض الخدمات، بما في ذلك سحب السيارة إلى مكان أبعد من أقرب وكيل كاديلاك، أو تكاليف قطع الغيار والعمالة التي لا تشملها الكفالة، أو تكاليف طلب بدل فاقد لمفتاح. للحصول على تفاصيل ومعلومات إضافية، يرجى الرجوع إلى الفصل 7 من دليل المالك الخاص بك.

عد إلى الأعلى
أين يمكنني العثور على معلومات حول الوسادات الهوائية/ المساند التكميلية القابلة للنفخ في سيارات كاديلاك؟

للتعرف إلى أجزاء محددة من سيارتك، يرجى الرجوع إلى الفصل 1 في كتيب المالك من كاديلاك، "المقاعد وأنظمة المساند".

ما هو الفرق بين نظام الدفع الرباعي المتواصل ونظام الدفع الرباعي؟

تقوم السيارة المجهزة بنظام الدفع الرباعي المتواصل بنقل قوة المحرك مؤقتاً إلى جميع العجلات الدافعة الأربع أوتوماتيكياً عندما تتحسس السيارة الحاجة إلى ذلك. في حين تقوم السيارة المجهزة بنظام الدفع الرباعي (4x4) بنقل القوة من عجلتين إلى العجلات الأربع حسب طلب السائق، ويتم ذلك عادة عن طريق الضغط على زر أو تشغيل محول.

عد إلى الأعلى
متى يجب إجراء صيانة لسيارتي؟

للاطلاع على الجدول الزمني لصيانة سيارتك على الإنترنت، الرجاء الرجوع إلى دليل المالك من كاديلاك للحصول على جدول الصيانة الصحيح. اضغط هنا لتنزيل أو عرض دليل المالك.

ما الذي علي فعله عندما تظهر رسالة (عليك تغيير زيت المحرك قريباً)؟

عندما تظهر رسالة "عليك تغيير زيت المحرك قريباً"، يجب إخضاع السيارة للخدمة بأسرع وقت ممكن، وذلك ضمن مسافة 500 كلم القادمة. وفي حال كنت تقود سيارتك بأفضل طريقة ممكنة، فقد لا يشير نظام صلاحية الزيت إلى الحاجة إلى إخضاع السيارة للخدمة لأكثر من سنة. ولكن يجب استبدال زيت المحرك والفلتر على الأقل مرة كل سنة، وفي هذه الحالة يجب ضبط نظام صلاحية الزيت من جديد.

ويوفر وكيل كاديلاك الذي تتعامل معه تقنيين مختصين سيقومون بمهمة تبديل الزيت والفلتر على أكمل وجه وإعادة ضبط النظام.

كيف أضمن الحصول على النوع الصحيح من الزيت لسيارتي؟

راجع دليل المالك الخاص بسيارتك أو تفضل بزيارة الخبراء المعتمدين في مركز خدمة كاديلاك للتأكد من حصولك على الزيت المناسب لسيارتك. بالنسبة إلى سيارات طراز 2011 أو السيارات الأحدث، تعد dexosTM1 Synthetic Blend هي مواصفات الزيت الموصى بها. و تشمل مزاياdexosTM1 Synthetic Blend توفير أداء وحماية أفضل، وتعزيز نظافة المكبس، والتقليل من استهلاك الزيت، والرفع من مستوى التحكم في اللزوجة.

سمعت أن أول تبديل لمواقع الإطارات في سيارة كاديلاك الجديدة هو الأكثر أهمية. ما هو السبب؟

يحدث تآكل غير منتظم لسطح الإطار بشكل أسرع عندما تكون الإطارات جديدة وحفراتها بعمق كامل، وبالتالي فإن إجراء التبديل الأول لمواقع الإطارات يحظى بأهمية قصوى.

هل من الممكن تبديل مواقع الإطارات قبل الخدمة الأولى بالنسبة إلى سيارة من طراز 2011 أو أحدث؟

نعم، لا بأس، لا سيما إذا لاحظت علامات تآكل غير منتظمة على الإطارات.

سيارتي كاديلاك لديها نظام خاص بمدة صلاحية زيت محركها. هل يمكنني إجراء تبديل مواقع إطارات السيارة عندما أقوم بتغيير الزيت؟

نعم. لراحتك، سيكون بإمكانك تبديل مواقع الإطارات وتغيير زيت السيارة في الوقت نفسه.

لماذا يعد ضغط الهواء في الإطارات أمراً مهماً؟

إن نفخ الإطارات بدرجات غير صحيحة يؤدي إلى فشلها في أداء مهمتها. كما أن نفخ الإطارات بشكل صحيح يساعد على اتصال سطح الإطار الأمثل بالطريق، ما يحسن قدرة الإطار على كبح السرعة، وتقليل التآكل. غير أن الإطارات غير المنفوخة بالكامل تعمل على توليد الحرارة، والتي تعد أسوأ عدو للإطارات، لذا فالحفاظ على الكمية المناسبة من الهواء يعمل على إبقاء درجات الحرارة ضمن مستواها المطلوب وبالتالي التقليل من حالات انفجار الإطار. كما أن نفخ الإطارات بشكل سليم والحفاظ على توازي العجلات يساعدك على تحسين استهلاك الوقود على الطريق بنسبة تصل إلى 3.3 في المئة. المصدر: fueleconomy.gov

كم مرة يجب فحص ضغط الهواء داخل الإطارات؟

يمكنك مراجعة دليل المالك الخاص بك للحصول على معلومات محددة حول سيارتك، غير أن فحصاً واحداً في الشهر يبقى أمراً جيداً. تأكد من كون الإطارات باردة (لمسافة أقل من ميل واحد)، ولا تنس فحص الإطار الإضافي. وعليك استخدام مقياس إطارات ذي نوعية جيدة للتحقق من الضغط، ولا تعتمد أبداً على العين المجردة في فحص الإطار فقد تبدو الإطارات جيدة حتى عندما لا تكون منفوخة بشكل كامل. وتذكر أن الإطارات يمكن أن تفقد ضغط الهواء داخلها في الطقس البارد.

كيف أعرف أنني في حاجة إلى إطارات جديدة؟

هناك طريقة واحدة أكيدة لمعرفة إذا كانت إطارات سيارتك تحتاج إلى تغيير وهي عندما تظهر مؤشرات تآكل سطح الإطار. وهذه المؤشرات عبارة عن أشرطة ضيقة من المطاط حول سطح الإطار وتظهر عندما يحين الوقت لاستبدال الإطارات. يجب استبدال الإطارات إذا رأيت ثلاثة مؤشرات أو أكثر حول الإطارات. وتشمل طرق أخرى لمعرفة مدى الحاجة إلى استبدال إطارات سيارتك وجود ما يشبه الخيط أو النسيج الذي يظهر من خلال الشقوق، والمطاط أو تشققات في سطح الإطار أو تقطعات عميقة تظهر ما يشبه الحبل أو النسيج، بالإضافة إلى الانتفاخات أو الانقسامات في الإطارات، وكذلك الثقوب أو الأضرار التي لا يمكن إصلاحها بشكل كامل.

 

في حال كانت لديك أي تساؤلات حول ضرورة استبدال الإطارات الخاصة، راجع خبراء خدمة كاديلاك المعتمدين لدى أقرب وكيل كاديلاك.